Orange : fin de la panne nationale

July 07, 2012 at 1:09 pm. Shared by Florian

Si vous êtes un abonné Orange ou d'un opérateur louant le réseau Orange : Free mobile, Virgin mobile ... vous avez surement rencontré hier (6 juillet 2012) des problèmes pour appeler, envoyer des SMS ou naviguer sur le web depuis votre téléphone. En effet, le numéro 1 des opérateur mobile en France a connu hier une panne très importante de son réseau mobile. Ces bugs se sont manifestés par le non aboutissement des appels entrants et sortants ainsi que par le non envoie ou réception de SMS et l'impossibilité de naviguer sur le web. Le réseau a commencé a revenir à la normale autours de 0h30 avec le retour des SMS. Le réseau 3G quant à lui est revenu autour de 3h20.

Ce problème qui a commencé vers 15h10 et a été résolu dans la nuit du 6 au 7 juillet 2012. L'opérateur a mobilisé près de 200 ingénieurs et techniciens pour résoudre le problème. A l'origine de ce blackout, il est évoqué un bug logiciel. Orange indique que ce type de problème est rarissime et réalise actuellement des investigations pour comprendre l'origine de l'incident. Il promet également une indemnisation pour leurs clients sans toutefois indiquer laquelle.

Communiqué officiel de la fin de l'incident :

"Le réseau mobile d'Orange en France a été touché, vendredi 6 juillet par une panne logicielle sur un équipement essentiel du réseau entraînant de fortes perturbations pour ses clients. Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 03h20, heure du retour à la normale. Les équipes techniques - plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau – se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l'évolution de la situation. Delphine Ernotte Cunci, Directrice Exécutive Orange France, Pierre Louette, Directeur Général Adjoint du Groupe et Thierry Bonhomme Directeur Exécutif en charge des Orange Labs ont rejoint le PC de crise du Centre de Supervision Réseau. Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours. Orange présente ses excuses à tous ses clients pour les conséquences de ce grave incident et travaille à leur indemnisation."